職工的“難事”，工會的“大事”——山東工會落實“六穩”“六保”扎實行動（6）

“沒想到打一個電話，俺的問題就解決了，真心感謝工會的幫助。”農民工吳全友去年在山東泰安一家焦化廠做管道保溫工作，按雙方約定，他完工后的總工資為14660元，但廠家支付4000元后，以各種理由拖欠剩余工資。

今年5月，吳全友撥打山東工會12351職工熱線反映他的煩心事。接到吳全友的來電后，山東工會12351熱線平臺立即向泰安市總工會下發轉派工作單。泰安市總工會隨即與該項目負責人協商溝通，吳全友很快就拿到了應得的工資。

山東省總工會把著力構建和諧勞動關系作為落實“六保”“六穩”的主要抓手之一。為此，省總工會進一步升級完善12351職工熱線平臺系統，宣傳援企穩崗政策，提高大數據分析應用；推進工會法律援助機構實體化建設，依托工會法律援助工作站、工會律師團隊、心理健康服務專家團隊，為企業和職工提供精準公益法律服務；全力做好預防預警、風險提示、化解處置等工作，切實維護勞動關系和諧穩定。

省總工會暢通訴求渠道，全天候立體式回應解決職工訴求。設立網上維權“快速通道”，依托微信公眾號、手機APP、工會網站等更加便捷高效地回應解決職工維權訴求。12351職工維權熱線，全天24小時提供咨詢服務，在安排工會領導定期接訪的基礎上，引入有經驗、懂法律的專業化團隊接聽解答職工來電，通過“統一接聽、分類交辦、按時辦結”的工作模式，實現職工維權事項“一站式”受理、“一條龍”服務。各級工會服務中心（站點）探索實行周末值班制、錯時工作制、職工預約制，全天候受理職工訴求。對職工反映的維權問題，工會應在3個工作日內予以回應，能解決的抓緊解決，解決不了的及時做好說明解釋工作，并積極向有關職能部門反映解決。

省總工會還在全省建立工會、人社、司法行政、法院“四方聯動”工作機制，推廣依托縣級以上勞動人事爭議仲裁機構等場所設立勞動爭議聯合調處中心的做法，一并設立勞動爭議調解室、勞動人事爭議仲裁庭，有條件的法院可設立專門處理勞動爭議的法官工作室或巡回法庭，為職工提供調解、仲裁、訴訟“一站式”服務,最大限度維護職工合法權益。青島市總深化拓展“123456”法律維權體系，以“互聯網+熱線+律師”的法律服務模式為依托，以“工會+司法+仲裁+法院”聯動融合平臺為載體，創新推出“云普法、云援助、云調解、云體檢”的“四云”法律維權服務新模式。

加強法律援助，為權益受到侵害的職工伸張正義。擴大工會法律援助的受益面，通過主動為職工提供工會援助，主動與司法行政部門、勞動人事爭議仲裁機構協調職工法律援助案源，對職工勞動報酬、社會保險方面的合法維權訴求提供“零門檻”援助等措施，使工會法律援助服務惠及更多職工，做到“應援盡援”。增強工會法律援助的便利性，通過在各級工會服務中心（站點）、法律援助中心、勞動人事爭議仲裁機構等場所設立工會法律援助站（窗口）等方式，密織工會法律援助網絡，實現全省市轄區“2公里”范圍內、非市轄區“半小時”工作圈內全覆蓋。今年上半年，全省各級法律機構配備人員4064名，為職工提供法律咨詢17316件。

加大對農民工群體的法律援助力度，對農民工合法權益受到侵害的典型案例，工會應第一時間選派律師免費提供法律援助服務，并積極推動勞動人事爭議仲裁機構和人民法院為農民工勞動爭議案件開辟“綠色通道”，按照“快立、快審、快結、快執”的原則及時化解矛盾。推進工會戶外勞動者服務站點建設，增強農民工獲得感幸福感安全感。今年內，全省戶外驛站數量已達到2800個以上。

堅持“以上代下”，真正為基層工會維權打氣撐腰。針對難以履行維權職能的基層企事業單位工會，特別是非公有制企業和中小微企業工會，可按照工會隸屬關系，由其上一級工會代為履行維權職能。

注重培養工會法律專業人才，不斷壯大工會公職律師隊伍，提升具有法律專業背景的工會干部比例。注重加大購買社會服務力度，省市縣三級工會全面建立并規范工會法律顧問、法律服務志愿者制度，全部組建工會法律援助律師團。注重加強勞動關系協調員隊伍建設，到2020年底，省市縣三級工會取得勞動關系協調員、勞動爭議調解員資質的工會干部達到1000人以上。

今年夏天，山東省總還創造性地開展了線上送清涼活動，運用互聯網技術，依托齊魯工惠APP開展線上精準“送清涼”。該活動以現有的工會戶外勞動者驛站、職工服務中心為依托，各市結合實際，邀請有意愿、有條件的超市、便利店等作為服務站點開展。通過齊魯工惠APP每天向戶外勞動者精準發放“清涼券”，戶外勞動者可到就近的戶外勞動者驛站等服務站點免費領取1份防暑降溫物品。

保障基層工會高效運轉。年內為鄉鎮（街道）工會配備社會工作專業人才達到3000人以上；加快推進“基層工會建設攻堅突破年”行動，深化貨車司機、快遞員、房產中介等八大群體入會和百人以上企業建會專項行動，年內新發展農民工會員80萬人；持續深化新時代職工之家建設，確保基層工會“雙爭”活動參與率動態保持在80%以上。(丁秀胤 葛紅普)