山東稅務(wù)：把實(shí)事好事辦到群眾心坎上

“一位革命老兵，就是一部紅色教科書(shū)。”3月18日，抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)老兵、黃繼光戰(zhàn)友李繼徳老人講述的一堂黨課，讓國(guó)家稅務(wù)總局高青縣稅務(wù)局參加黨史學(xué)習(xí)教育“聽(tīng)英雄講黨史強(qiáng)黨性跟黨走”主題黨日活動(dòng)的黨員干部們深受教育，在老一輩先烈們可歌可泣的感人事跡中，認(rèn)真思考如何扎實(shí)履行好自身職責(zé)和使命。

國(guó)家稅務(wù)總局高青縣稅務(wù)局聆聽(tīng)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)老兵、黃繼光戰(zhàn)友李繼徳老人講述抗美援朝感人故事。 田偉波攝

質(zhì)勝于華，行勝于言。國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，開(kāi)門問(wèn)策、問(wèn)需于民，今年3月份，推出“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”百條舉措，目前已完成68項(xiàng)，共收集納稅人繳費(fèi)人需求1896條，讓黨史學(xué)習(xí)教育有歷史厚度、思想深度，更有民生溫度。

以學(xué)促“優(yōu)” 靠前服務(wù)解難題

“‘空中客服’這個(gè)辦稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)真不錯(cuò)，幫我們解決過(guò)好幾次問(wèn)題，足不出戶就能進(jìn)行咨詢，接受輔導(dǎo)，真是為我們辦了件實(shí)事！”山東天弘化學(xué)有限公司的辦稅人員譚磊如是說(shuō)。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局打造“空中客服”辦稅服務(wù)平臺(tái)，組成“空中客服”云導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)接納稅服務(wù)智慧中心，實(shí)現(xiàn)了線上答疑、網(wǎng)上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助的“零接觸”式服務(wù)，將辦稅“堵點(diǎn)”“斷點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇?wù)部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“贊點(diǎn)”。

日照旭日電子有限公司是一家專業(yè)從事絕緣端子等燒結(jié)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。“科技型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中非常‘吃’資金，減稅降費(fèi)政策的落實(shí)緩解了我們的資金周轉(zhuǎn)難題。”日照旭日電子有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理李安正說(shuō)。公司自成立以來(lái)，不斷探索新技術(shù)、新材料在產(chǎn)品中的應(yīng)用，近6年累計(jì)投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)超過(guò)3800萬(wàn)元，研發(fā)立項(xiàng)60多個(gè)。2018年以來(lái)，公司共計(jì)享受高新技術(shù)企業(yè)稅費(fèi)減免216萬(wàn)元。“這216萬(wàn)元就像及時(shí)雨，解了我們科技型企業(yè)在資金方面的燃眉之急。”李安正表示。

國(guó)家稅務(wù)總局臨清市稅務(wù)局為轄區(qū)內(nèi)軸承行業(yè)納稅人制定“政策錦囊”，個(gè)性化匯編企業(yè)急需稅收優(yōu)惠政策，助力地方特色軸承行業(yè)發(fā)展壯大。 馮澤科攝

以心換“新” 創(chuàng)新服務(wù)惠民心

“自從‘碼上辦’上線，我一次都沒(méi)來(lái)過(guò)大廳，沒(méi)想到變化這么大！”近日，正式成為國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局“非常滿意”體驗(yàn)官的李華，看到全新的辦稅大廳時(shí)很是“震驚”。這大半年，她沒(méi)進(jìn)過(guò)辦稅大廳，涉稅業(yè)務(wù)卻一項(xiàng)也沒(méi)耽擱。這背后，是稅務(wù)部門三臺(tái)聯(lián)動(dòng)、碼上辦等稅務(wù)服務(wù)“新招式”的普及。

“非常滿意”體驗(yàn)官隊(duì)伍擴(kuò)展到200余人，“碼上辦”使12萬(wàn)人次實(shí)現(xiàn)零跑腿，到辦稅大廳現(xiàn)場(chǎng)辦的業(yè)務(wù)量銳減八成……當(dāng)下，濟(jì)南市正以打造一流營(yíng)商環(huán)境為突破口，聚勢(shì)賦能新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局“拆壁壘、疏堵點(diǎn)、破難點(diǎn)”的成果有目共睹。而所有的制度創(chuàng)新、流程再造，都離不開(kāi)一個(gè)“心”字。

方便不方便，納稅人說(shuō)了算。“從剛進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，就有值班人員引導(dǎo)，始終都是微笑服務(wù)。現(xiàn)在來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間也變短了、資料也減少了，辦稅更加方便了，稅務(wù)部門的服務(wù)真是越來(lái)越贊了”。剛剛在辦稅服務(wù)廳辦理完業(yè)務(wù)的陽(yáng)谷創(chuàng)力置業(yè)有限公司的會(huì)計(jì)鄒魁鳳說(shuō)道。容缺辦理、“一次辦好”、“云上服務(wù)”，國(guó)家稅務(wù)總局陽(yáng)谷縣稅務(wù)局持續(xù)推出便民舉措，暢通辦稅繳費(fèi)渠道，提高辦稅便利度。

為落實(shí)省委省政府關(guān)于深化制度創(chuàng)新加快流程再造的指導(dǎo)意見(jiàn)，國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局主動(dòng)作為，積極推動(dòng)建立“企業(yè)開(kāi)辦”政府部門聯(lián)辦機(jī)制，研發(fā)并應(yīng)用新辦企業(yè)“稅智通”平臺(tái)，壓減6類辦稅事項(xiàng)，“一表集成”4類表單，開(kāi)辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、“秒級(jí)”處理，大幅縮減了企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦涉稅事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”和多部門協(xié)同聯(lián)辦。

以建聚“合” 聚力共建辦實(shí)事

為進(jìn)一步落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的要求，國(guó)家稅務(wù)總局濰坊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局以黨建聯(lián)建共建為依托，以精準(zhǔn)化、網(wǎng)格化服務(wù)為手段，創(chuàng)新推出“1+1+5+N”稅企黨建共建工作法，通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式，組織辦稅服務(wù)廳、稅收專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、5個(gè)稅源管理科、N個(gè)納稅人繳費(fèi)人開(kāi)展共建活動(dòng)，與服務(wù)企業(yè)專員制度相結(jié)合，簽訂共建協(xié)議，建立常態(tài)化共建機(jī)制。目前已開(kāi)展活動(dòng)12期，60余家企業(yè)參加，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題51個(gè)。

“我們企業(yè)剛剛成立，很多稅務(wù)事項(xiàng)都不知道怎么辦，還好有‘首席稅務(wù)官’為我們提供‘定制服務(wù)’，開(kāi)出‘服務(wù)清單’，辦理流程和所需資料一目了然，還能根據(jù)需要自選服務(wù)內(nèi)容，方便快捷。”棗莊市山亭區(qū)乾鑫再生資源有限公司負(fù)責(zé)人王俊義在辦理新辦納稅人登記后，豎起了大拇指。

國(guó)家稅務(wù)總局棗莊市山亭區(qū)稅務(wù)局結(jié)合轄區(qū)稅源特點(diǎn)，探索推出納稅服務(wù)“首席稅務(wù)官”制度，首期選派16名業(yè)務(wù)骨干向新辦企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)等提供“納稅人——首席稅務(wù)官”定向跟蹤服務(wù)，從納稅人實(shí)際需求出發(fā)，量身定制“服務(wù)模板”，及時(shí)推送相關(guān)稅費(fèi)政策，精準(zhǔn)高效解決涉稅難題，努力將服務(wù)做到納稅人的心坎里。（劉子琨）