“原本擔心疫情會影響辦業務，沒想到掃個碼就能進門，還不用重復亮碼，不僅縮短了登記時間，還有利于我們個人疫情防護，真是方便多了�！苯�日，臨沂市某企業負責人劉女士在羅莊區行政審批局服務大廳辦理線下業務時，發現以往的紙質登記改為了手機掃碼�！叭罕姃叽a登記個人信息并自動跳轉“健康碼”，系統后臺可快速存檔、記錄和識別到訪時間、地點等主要信息，這既能避免人員聚集，阻斷紙、筆等交叉傳染渠道，又能快速高效完成企業審批等服務�！绷_莊區政務服務中心工作人員介紹，該數字化防疫平臺在全省率先啟用以來，已累計登記訪客6125人次，在為疫情防控精準化、科學化、高效化提供數據支撐的同時，進一步打破政務服務時間和空間限制，助力快速高效完成企業審批服務。

“碼上登記” 跑出政務服務加速度

該平臺為羅莊區行政審批局依托“愛山東”客戶端搭建的疫情防控訪客登記系統，通過實名認證的“愛山東”移動政務服務平臺、微信、支付寶小程序在政務服務中心入口掃碼使用。一方面徹底解決原有線下登記手工記錄識別度低、個人信息無法有效核實、虛假信息等問題，另一方面減少了個人手機號碼、身份證等敏感信息的傳遞層級和傳遞人數，能夠有效保護個人信息不被泄露。

“目前疫情防控形勢嚴峻，如遇突發事件，這些已登記信息數據就派上大用場了�！崩顟c軍介紹，通過快速識別相關人員到訪時間、場所等主要信息，可以建立系統的排查溯源體系，為數字化疫情防控提供數據基礎。

目前該系統已在羅莊區政務服務中心和8個街鎮便民服務中心試運行，初步實現政務服務業務全覆蓋�！斑@次探索主要是為以智能化、數據化手段服務群眾，但考慮到一些老人不會操作智能手機的實際，我們依然保留紙質登記服務，一切措施的最終目的都是以人民滿意為中心�！绷_莊區政務服務中心負責人于靖說。

從“見面”到“指尖” 便利服務不打烊

為讓數據多跑路，企業群眾少跑腿，羅莊區行政審批服務局不斷創新工作方式，提升網上政務服務能力，在實現精準防控同時，服務大廳安排專人宣傳“掌上辦”、“網上辦”，指導群眾使用“愛山東”客戶端電子證照、辦事服務、辦件查詢、社保查詢、公積金查詢、違章繳款等功能，提高了社會公眾對“愛山東”的認識和關注度，幫助企業群眾實現辦事足不出戶。

自2022年3月18日起，羅莊區行政審批服務局還啟用了“沂蒙政務云客服”電話，統一為企業群眾提供市場準入、投資規劃、工程許可、社會事務、涉農事務等行政審批領域線上預約服務、業務咨詢、遠程幫辦、訴求反饋等一站式咨詢引導服務�！耙拭烧�務云客服”電話作為智慧導服的一部分，使市縣鄉三級幫辦咨詢服務資源得到充分整合，確保第一時間在線解答企業群眾提出的問題�！邦A約+遠程+反饋”，如今，企業群眾辦事像網購一樣方便，政務服務“網購版”總客服品牌被羅莊擦亮。

線上聯動線下 密織服務安全網

借助微信公眾號、電子屏等及時傳播防疫知識、發布權威信息，減少群眾恐慌；倡導群眾網上辦理業務，減少現場人員流動，降低交叉感染；印發高頻事項的服務指南，讓群眾提前了解所辦理事項需要準備的材料，減少跑動次數……為有效應對嚴峻復雜疫情防控形勢，羅莊區政務服務中心將服務前移，為企業以及群眾織密疫情防護網。

同時，羅莊區政務服務中心嚴格落實一次性告知、服務承諾、限時辦結等服務制度，建立疫情防控應急保障機制，制定大廳環境消殺方案，設立工作人員定期核酸檢測、辦事人員檢查點亮碼測溫登記等工作臺賬，使防控工作有章可循、有據可查、有備無患。走進政務服務大廳，可以看到人們在安全“一米線”間隔中井然有序；門把手、座椅、大廳柜臺、廁所等高頻次接觸部位隨走隨消；辦事群眾入廳嚴格掃碼登記、測量體溫、佩戴口罩……羅莊區企業群眾在這張政務服務安全網的保護下，格外安心。(陳建雪 王康)

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