接訴即辦、幫辦代辦……節后首個工作日，多地政務服務單位工作人員——

工作在狀態 服務在一線

狀態體現擔當，狀態折射作風。2月5日是春節假期后首個工作日，各地政務服務單位工作人員陸續回到崗位。干部到崗了嗎？服務到位嗎？群眾滿意嗎？記者實地探訪多地政務服務單位，通過一次接訴即辦、一次幫辦代辦、一項業務辦理，呈現各地黨員干部以更務實的舉措、更積極的狀態讓群眾辦事從“能辦”走向“好辦”的具體實踐。

——編  者

一次幫辦代辦——

干部多跑腿，群眾少跑路

本報記者 王 者

“咋個繳納醫保？俺年紀大了，一直整不明白。”正月初八，山東省德州市臨邑縣臨邑鎮朱家胡同村村民朱兆勤，焦急地走進村里的便民服務站，“小霍書記，快幫俺瞧瞧。”

今年76歲的朱兆勤是村里的獨居老人，對智能手機使用不熟練，致使醫保遲遲沒有繳納。

“大爺，您快坐。”朱家胡同村第一書記霍允章趕忙熱情地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝口水，有啥困難放心交給我就成。”

初八一大早，霍允章便來到村便民服務站。“新年新氣象，上班第一天咱得展現出好的精神頭來，服務好群眾，開個好頭。”霍允章說，當天朱家胡同村兩委成員和2名便民服務站工作人員全員在崗，5個辦事窗口全部開放。

“現在都是手機繳費，順帶教教俺。”喝下一口茶水，朱兆勤從兜里掏出手機遞給霍允章。

“來，跟著我做，眨眼，張嘴。”霍允章接過手機，打開線上繳費應用程序，耐心指導朱兆勤完成實名認證，“我們全程幫辦代辦，今天指定幫您辦好。”

選擇“代繳身份”，確認“繳費年度”……身份認證完成，霍允章蹲下身，耐心向朱兆勤講解辦理步驟。5分鐘不到，繳費完成。霍允章還將繳費過程通過手機截圖，打印成操作流程，遞給朱兆勤。

送別朱兆勤，霍允章又迎來下一位辦事村民。

忙了一上午，霍允章和同事一共接待12位村民，完成9項幫辦代辦事項。

簡單扒拉一口午飯，霍允章又來到村民秦川家。雙目失明的秦川想開一間盲人推拿店，但不了解有關流程。年前，秦川的家人掃了掃家門口數字政務門牌號上的二維碼，將創業想法在線留言給霍允章。看到留言后，霍允章第一時間幫她協調營業場所，答應節后為她上門辦理營業執照。這不，上班第一天，霍允章就帶著縣行政審批服務局的工作人員馬不停蹄地趕往秦川家。

臨邑縣臨邑鎮朱家胡同村第一書記霍允章（左）上門為村民秦川介紹相關創業政策。本報記者 王者攝

去年，臨邑縣在全縣12個鄉鎮（街道）推廣使用“數字政務門牌號”，覆蓋全縣所有村居社區，并與第一書記工作相結合，建立“吹哨報到”制度，打通服務群眾的“最后一公里”。群眾辦事只需掃一掃門口張貼的二維碼，便可線上辦理業務，隨時享受政策咨詢與解讀、政務服務幫辦代辦等服務。

進門后，霍允章和縣行政審批服務局工作人員主動幫助秦川從“愛山東”APP上提交個體工商戶設立申請，并對接市殘聯開具相關證明，還為她詳細介紹了相關創業政策和扶持措施。

“等營業執照下來了，我再上門給你送過來。”霍允章向秦川承諾，“新的一年，我們干部多跑腿，咱們群眾少跑路。”

《 人民日報 》（ 2025年02月06日 12 版）

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