窗口前臺(tái)全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)、接待群眾6.2萬余人次，后臺(tái)累計(jì)接聽來電、辦理業(yè)務(wù)13.4萬余人次，收到企業(yè)和群眾贈(zèng)送錦旗、感謝信8件，各項(xiàng)工作獲山東省人社廳發(fā)文推廣、簡報(bào)刊發(fā)、評(píng)為表現(xiàn)突出單位，被省、市相關(guān)部門先后通報(bào)表揚(yáng)6次……這是濟(jì)寧市人社服務(wù)窗口奮力書寫的年度民生“答卷”。一年以來，濟(jì)寧市人社局政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭抓總，積極打造“高效辦成一件事”特色服務(wù)品牌，創(chuàng)新開展練兵比武活動(dòng)，全面提升窗口服務(wù)效能，各項(xiàng)工作蹄疾步穩(wěn)，取得亮眼成績。

打造“高效辦成一件事”人社特色品牌

大力推行企業(yè)職工退休“一件事”集成服務(wù)。設(shè)置“退休一件事”服務(wù)專窗，將原本20多個(gè)事項(xiàng)整合成“一件事”，壓減材料40余件，壓縮辦理時(shí)間30-50余個(gè)工作日，減少跑腿10余次，2024年全年，全市應(yīng)用退休“一件事”系統(tǒng)辦理職工退休業(yè)務(wù)2萬余件，系統(tǒng)運(yùn)用比率達(dá)到99%以上。

在全省率先推出創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款“一件事”。創(chuàng)新開發(fā)“創(chuàng)貸掌上辦”在線應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從線下往返跑3趟到在線審核認(rèn)證“零跑腿”，全流程用時(shí)由15個(gè)工作日縮減到1個(gè)工作日，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法入選全市“2024年度‘高效辦成一件事’暨‘民事無憂·企事有解·政事高效’創(chuàng)新實(shí)踐典型案例”，被《濟(jì)寧市優(yōu)化營商環(huán)境簡報(bào)》刊發(fā)推廣。

開展企業(yè)參保繳費(fèi)“一窗通辦”省級(jí)試點(diǎn)。深入推進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出企業(yè)職工參保繳費(fèi)“一件事”，整合社保、醫(yī)保增減員、社保費(fèi)申報(bào)和繳納等業(yè)務(wù)，大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無需任何材料即時(shí)辦結(jié)，試點(diǎn)成果被山東省人社廳等5部門聯(lián)合發(fā)文在全省推行。

擦亮“溫暖人社溫情服務(wù)”服務(wù)品牌

培育人社服務(wù)窗口特色文化。結(jié)合市政務(wù)服務(wù)中心人社專區(qū)社會(huì)保障卡“一卡通”體驗(yàn)區(qū)改造，重新設(shè)計(jì)窗口標(biāo)識(shí)，改造窗口軟硬件設(shè)施，改善窗口辦公條件，集成政策咨詢、制卡換卡、沉浸體驗(yàn)等多種增值服務(wù)，窗口全面“煥新”。

鍛造一支過硬窗口服務(wù)隊(duì)伍。打破科室單位界限，組建市人社政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一開展管理考核，加強(qiáng)績效獎(jiǎng)勵(lì)傾斜，進(jìn)一步激發(fā)窗口工作積極性，市人社綜合服務(wù)窗口連續(xù)獲評(píng)紅旗窗口，14名同志獲評(píng)“窗口服務(wù)標(biāo)兵”。

提升業(yè)務(wù)技能練兵比武實(shí)效。建立“凡進(jìn)必學(xué)”“以賽促練”“重點(diǎn)培養(yǎng)”等3項(xiàng)機(jī)制，創(chuàng)新舉辦“尼山論劍”全市首屆人社業(yè)務(wù)練兵比武技能競(jìng)賽，成功承辦全省人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武晉級(jí)賽，榮獲全省決賽三等獎(jiǎng)，3名同志獲評(píng)山東省人社系統(tǒng)“崗位練兵明星”。

抓實(shí)抓細(xì)窗口行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)

持續(xù)開展紀(jì)律作風(fēng)明察暗訪。先后迎接2次全省互查，開展2次全市人社窗口行風(fēng)建設(shè)交叉互查活動(dòng)，以“四不兩直”的方式，通過撥打電話、現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)、采訪辦事企業(yè)和群眾等方法，對(duì)每個(gè)縣市區(qū)抽查3-5個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)排查整改風(fēng)險(xiǎn)隱患問題30余個(gè)，推動(dòng)以查促改，全市各級(jí)人社窗口不斷煥發(fā)新氣象。

扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)熱線“兩降一提”。圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的急難愁盼問題，聚焦“降低辦件量、降低不滿意量、提高解決率”，建立政務(wù)熱線“三級(jí)聯(lián)辦”機(jī)制，實(shí)行“一口受理、分級(jí)交辦”，推動(dòng)熱線問題閉環(huán)管理、源頭治理，不斷提高政務(wù)熱線辦理效能，最大限度將政務(wù)熱線問題在人社系統(tǒng)內(nèi)吸附化解，圓滿完成省定目標(biāo)任務(wù)。

深入開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。堅(jiān)持班子帶頭、全員參與，重點(diǎn)圍繞“一件事”開展情況、事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心情況，分別以幫辦人員、企業(yè)群眾、督辦人員等身份檢視存在的突出問題，2024年，全市共開展走流程1392次，發(fā)現(xiàn)問題190條，整改190條，問題整改率動(dòng)態(tài)保持100%，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被省人社廳《行風(fēng)建設(shè)信息簡報(bào)》刊發(fā)推廣。

下一步，濟(jì)寧人社服務(wù)窗口將進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)管理制度，強(qiáng)化窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)，完善窗口人員考勤評(píng)優(yōu)、日常考核等各項(xiàng)管理機(jī)制，開展窗口服務(wù)質(zhì)效提升行動(dòng)，建立窗口首席代表帶班機(jī)制，常態(tài)化開展“干部走流程”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“樣板間”。（房大壘 張乾琛）

來源：濟(jì)寧市委宣傳部

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